第115回 午後120問
事例
大型の台風が直撃するという予報を受けて、午前 9 時、病院では災害対策本部が立ち上がった。また、病院の所在する市から避難所への看護師派遣の要請を受け、対応することになった。
土砂災害の発生によって家屋の復旧が遅れており、今後さらに避難生活が必要になることが避難者に説明された。避難所を開設してから 5 日が経過しており、避難者の間で、家に戻れない不安と慣れない避難生活のストレスから、配食や洗濯場の順番を理由に口論が起こっていた。その日の午後、D さん（72 歳、男性）が「何度言ったらわかるんだ」と大声を出していた。避難所の看護師が近づくと、D さんの表情がこわばっており苛立っているのが分かった。このときの看護師の D さんへの対応で適切なのはどれか。
解説（当社作成）
興奮している人への対応は、複数で当たることと刺激の少ない場所へ移すことが基本です。人数がいると言葉でのやりとりがしやすくなり、視線の集まる場から離れればDさんも引きやすくなります。
- 2 大きな声で注意する：声の大きさが敵意として伝わり、対立を強める
- 3 背後からタッチング：警告なしに触れない・近づかないのが原則。見えない位置からの接触は驚かせ、身を守る反応を引き出す
- 4 我慢するよう説明：訴えを封じるだけで、口論の火種である生活環境は何も変わらない
ポイント：苛立ちは避難所の環境が発している信号。人を鎮めるより、場を整える。
出典：第115回看護師国家試験 午後120問（厚生労働省公表）、公共データ利用規約（第1.0版）／編集：株式会社Medi-LX
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